Aperçu de la procédure

Sauvegardez et protégez vos données

Utilisez un outil d’extraction de carte SIM pour retirer votre carte SIM ou désactiver votre eSIM. Retirez tout périphérique de stockage externe, tel qu’une carte mémoire, de l’appareil.

Réinitialisez votre appareil aux paramètres d’usine avant l’expédition

Avant d’expédier votre appareil, effectuez une réinitialisation d’usine afin de supprimer toutes les données personnelles de manière sécurisée.

Important : Sauvegardez d’abord vos données. La réinitialisation d’usine efface définitivement toutes les données et ne peut pas être annulée.


Comment réinitialiser votre appareil aux paramètres d’usine

iPhone

  • 1. Ouvrez le menu Réglages
  • 2. Appuyez sur Général
  • 3. Sélectionnez Transférer ou réinitialiser l’iPhone
  • 4. Sélectionnez Effacer contenu et réglages
  • 5. Suivez les étapes affichées à l’écran pour confirmer

Samsung | Android

  • 1. Ouvrez le menu Réglages
  • 2. Dans la barre de recherche, repérez l’option Réinitialiser.
  • 3. Sélectionnez Rétablir la configuration d’usine (ou Réinitialisation des données d’usine)
  • 4. Appuyez sur « Effacer toutes les données » et confirmez.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou d’instructions spécifiques à votre appareil, consultez le site Web d’assistance du fabricant de votre appareil pour obtenir plus de conseils.

Désactivez les verrous de comptes et les fonctionnalités de sécurité

Désactivez tous les verrous d’activation sur votre appareil, y compris ceux des comptes Apple, Samsung ou Google, ainsi que tous les verrous de l’écran d'accueil. Cette étape est essentielle : les appareils dont le compte est verrouillé ne peuvent pas être achetés et seront retournés ; sinon, vous pouvez choisir de les faire recycler gratuitement.

Annulez ou transférez les services connectés

Vérifiez que toutes les applications ou tous les services connectés ont bien été annulés ou transférés vers un autre appareil. Cela évite les interruptions de service et protège votre vie privée.

Retirez les accessoires de l’appareil

Pour les téléphones et les tablettes, retirez les éléments tels que les étuis, les adaptateurs et les protections d'écran. Veuillez noter que le stylet S Pen et le tiroir de carte SIM peuvent rester dans l'appareil.


Pour les montres, veillez à retirer tous les bracelets, étuis et protections d'écran avant de renvoyer l'appareil.

Confirmer l’admissibilité

Vérifiez que vous êtes le titulaire du compte de l’appareil car le programme ne peut être utilisé par personne d’autre que le propriétaire de l’appareil. Seuls les appareils en état de fonctionnement normal sont admissibles. Les appareils déclarés perdus, volés, soumis à des restrictions ou ne fonctionnant pas ne peuvent être acceptés, mais ils peuvent être recyclés gratuitement.

Expédiez votre appareil

Veuillez emballer votre appareil en utilisant le kit de retour prépayé ou votre propre emballage sécurisé. Utilisez l’option de retour qui vous est proposée, à savoir une étiquette d’expédition prépayée ou un code QR à obtenir dans un point d’expédition agréé, afin de retourner votre appareil pour inspection. Cela permet de garantir que votre appareil arrive au centre d’inspection avant l’expiration de votre devis.

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Guide étape par étape

Découvrez en quoi consiste chacune des étapes de la procédure
Vous Étape 1
Sauvegardez et protégez vos données

Utilisez un outil d’extraction de carte SIM pour retirer votre carte SIM ou désactiver votre eSIM. Veillez à retirer tout périphérique de stockage externe, tel qu’une carte mémoire, de l’appareil.

Vous Étape 2
Supprimez toutes les informations personnelles

Effectuez une réinitialisation d’usine pour effacer toutes les données de votre appareil de manière sécurisée avant l’expédition.

Important: Sauvegardez d’abord vos données. La réinitialisation d’usine efface définitivement toutes les données et ne peut pas être annulée.


Comment réinitialiser votre appareil aux paramètres d’usine

iPhone

Ouvrez le menu Réglages

Appuyez sur Général

Sélectionnez Transférer ou réinitialiser l’iPhone

Sélectionnez Effacer contenu et réglages

Suivez les étapes affichées à l’écran pour confirmer


Samsung | Android

Ouvrez le menu Paramètres

Dans la barre de recherche, repérez l’option Réinitialiser.

Sélectionnez Rétablir la configuration d’usine (ou Réinitialisation des données d’usine)

Appuyez sur « Effacer toutes les données » et confirmez.


Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou d’instructions spécifiques à votre appareil, consultez le site Web d’assistance du fabricant de votre appareil pour obtenir plus de conseils.

Vous Étape 3
Désactivez les verrous de comptes et les fonctionnalités de sécurité

Désactivez tous les verrous d’activation sur votre appareil, y compris ceux des comptes Apple, Samsung ou Google, ainsi que tous les verrous de l’écran d'accueil. Cette étape est essentielle : les appareils dont le compte est verrouillé ne peuvent pas être achetés et seront retournés ; sinon, vous pouvez choisir de les faire recycler gratuitement.

Vous Étape 4
Annulez ou transférez les services connectés

Vérifiez que toutes les applications ou tous les services connectés ont bien été annulés ou transférés vers un autre appareil. Cela évite les interruptions de service et protège votre vie privée.

Vous Étape 5
Retirez les accessoires de l'appareil

Pour les téléphones et les tablettes, retirez les éléments tels que les étuis, les adaptateurs et les protections d'écran. Veuillez noter que le stylet S Pen et le tiroir de carte SIM peuvent rester dans l'appareil.


Pour les montres, veillez à retirer tous les bracelets, étuis et protections d'écran avant de renvoyer l'appareil.

Vous Étape 6
Confirmez l’admissibilité

Vérifiez que vous êtes le titulaire du compte de l’appareil ; le programme ne peut être utilisé par personne d’autre que le propriétaire de l’appareil. Seuls les appareils en état de fonctionnement normal sont admissibles. Les appareils déclarés perdus, volés, soumis à des restrictions ou ne fonctionnant pas ne peuvent être acceptés, mais ils peuvent être recyclés gratuitement.

Vous Étape 7
Expédiez votre appareil

Veuillez utiliser le kit de retour prépayé ou votre propre emballage avec l’étiquette de retour prépayée pour préparer votre appareil en toute sécurité à l’expédition. Veillez à envoyer votre appareil rapidement afin qu’il parvienne au centre d’inspection avant l’expiration de votre devis.

Nous Étape 8
Réceptionnez et enregistrez votre colis

Nous recevons votre appareil et le scannons dans notre système. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Nous Étape 9
Vérifions l’état de l’appareil

Nos techniciens inspectent soigneusement votre appareil pour vérifier qu’il correspond à l’état que vous avez décrit.

Nous Étape 10
Votre reprise est terminée.

Le calendrier et les modalités de votre crédit ou de votre paiement de reprise peuvent varier en fonction de votre programme et de votre admissibilité. Dans certains cas, la valeur de reprise peut être appliquée immédiatement, et dans d’autres cas, le paiement est effectué après réception et inspection de votre appareil. Une fois approuvée, la procédure de traitement s’effectue généralement en quelques jours ouvrables. Les paiements peuvent être effectués par différents moyens, notamment par virement bancaire, PayPal ou crédit en boutique, selon les options disponibles pour votre programme.

Réception du colis et évaluation de l’appareil

Dès réception de votre appareil, nous l’examinerons afin de confirmer son état et son admissibilité à une reprise. Dans le cadre de cette procédure, toutes les données personnelles sont supprimées de manière sécurisée afin de protéger votre vie privée.

Si l’appareil répond aux exigences du programme, sa valeur de reprise sera traitée conformément aux conditions du programme. Si nous constatons un point qui nécessite des éclaircissements, notre équipe vous contactera pour ce faire.

Lors de l’évaluation, nous vérifions :

  • Le modèle et le numéro de série de l’appareil
  • L’état général
  • Les fonctionnalités de l’appareil

Offre finale : Options d’acceptation ou de retour

Dès réception de votre appareil, nous procéderons à une évaluation et vous enverrons les résultats par e-mail sous quelques jours ouvrables.

Si l’état de votre appareil correspond aux informations que vous avez fournies, votre paiement sera effectué sur la base de la valeur indiquée dans le devis initial. Dans certains cas, le paiement ou le crédit peut déjà être appliqué sur la base de votre devis, et aucune action supplémentaire n’est nécessaire.

Si l’évaluation révèle des différences quant à l’état de l’appareil, vous recevrez une offre révisée expliquant les conclusions en détail. Si vous acceptez l’offre finale, votre paiement sera traité automatiquement selon le mode de paiement applicable.

Si vous choisissez de ne pas accepter l’offre révisée, vous pouvez demander que votre appareil vous soit retourné sans frais supplémentaires.

Nous vous guiderons à chaque étape et vous tiendrons informés afin que vous puissiez choisir la solution qui vous convient le mieux.

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Assistance

Si vous avez des questions pendant la procédure post-expédition ou si vous souhaitez obtenir les informations et les exigences complètes et à jour, notre service client est accessible via le site Web officiel du programme de reprise.

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Montant de l’achat

Le montant estimé de l’achat de votre appareil reste valable uniquement pendant la période spécifiée après la réception de votre devis.

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Recyclage

Une fois la procédure de reprise terminée, les appareils qui ne peuvent pas être réutilisés sont recyclés conformément aux bonnes pratiques environnementales. Tous les matériaux d’emballage qui ne sont pas nécessaires pour les expéditions futures sont également recyclés, ce qui contribue aux initiatives de développement durable en cours.

Comment envoyer votre appareil

Vous disposez de trois options pour nous envoyer votre appareil. Les options disponibles pouvant varier, veuillez choisir celle qui vous convient le mieux.

Option 1 : Utilisez notre kit de retour d’expédition

Nous vous enverrons un colis contenant tout ce dont vous avez besoin. Il vous suffira de suivre les instructions fournies dans le kit pour emballer et renvoyer votre appareil.

Option 2 : Utilisez un code QR ou une étiquette numérique

Apportez votre appareil au transporteur et présentez votre code QR ou votre étiquette numérique. Aucun emballage n'est nécessaire. Le transporteur emballera et expédiera votre appareil.

Option 3 : Expédition par vos propres moyens

Emballez et expédiez votre appareil en utilisant vos propres moyens. Si vous choisissez cette option, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour garantir la bonne réception de votre appareil.

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Important

Un emballage adéquat garantit que votre appareil arrive à destination et prévient les dommages pendant le transport.

Instructions pour l’expédition par vos propres moyens

Si vous emballez vous-même votre appareil, suivez les étapes ci-dessous pour le préparer et l’expédier en toute sécurité en utilisant l’option de retour proposée, ce qui garantira sa bonne réception et un traitement adéquat.
1 Utilisez la pochette de protection

Placez votre appareil dans la pochette de protection pour éviter les dommages pendant le transport.

2 Protégez votre appareil pour l’expédition

Emballez soigneusement votre appareil afin qu’il reste bien en place dans le carton ou l’enveloppe à bulles et qu’il soit protégé des dommages pendant le transport.

3 Ajoutez un emballage de protection

Emballez votre appareil avec du papier bulle ou des matériaux de protection pour qu’il reste en place pendant le transport.

4 Fermez le colis hermétiquement

Fermez bien le colis et scellez toutes les ouvertures avec le ruban adhésif fourni ou un ruban d’emballage résistant afin qu’il reste fermé pendant le transport.

5 Joignez l’étiquette d’expédition

Collez l’étiquette d’expédition prépayée sur le dessus du colis, en veillant à recouvrir les anciennes étiquettes ou les codes-barres si vous réutilisez un ancien carton.

6 Préparez votre code QR (étiquette numérique)

Assurez-vous de disposer de votre code QR/étiquette numérique pour l’expédition lorsque vous déposez votre colis auprès du transporteur. Le transporteur se chargera du reste.

Lieux d'expédition

Sélectionnez le pays depuis lequel vous expédierez l'appareil que vous souhaitez faire reprendre.

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Belgium - https://www.ups.com/be/nl/business-solutions/pickup-dropoff-options
Netherlands - https://www.ups.com/nl/nl/business-solutions/pickup-dropoff-options
France - https://www.ups.com/fr/fr/business-solutions/pickup-dropoff-options
United States - https://locations.ups.com/us/en/