Fazer uma cópia de segurança e proteger os seus dados
Utilize uma ferramenta de remoção de SIM para retirar o seu cartão SIM ou desative o seu eSIM. Remova qualquer dispositivo de armazenamento externo, como um cartão de memória, do dispositivo.
Repor as definições de fábrica do seu dispositivo antes do envio
Antes de enviar o seu dispositivo, reponha as definições de fábrica para remover com segurança todos os dados pessoais.
Importante: primeiro, faça uma cópia de segurança dos seus dados. Uma reposição de fábrica apaga permanentemente todos os dados e não pode ser anulada.
Como repor as definições de fábrica do seu dispositivo
iPhone
- 1. Abra as Definições
- 2. Toque em Geral
- 3. Selecione Transferir ou repor o iPhone
- 4. Selecione Apagar conteúdo e definições
- 5. Siga as instruções no ecrã para confirmar
Samsung | Android
- 1. Abra as Definições
- 2. Use a barra de pesquisa para procurar por Repor
- 3. Selecione Repor dados de fábrica
- 4. Toque em Apagar todos os dados e confirme
Se precisar de ajuda adicional ou instruções específicas para o seu dispositivo, aceda ao site de suporte do fabricante para obter indicações detalhadas.
Desativar os bloqueios de conta e as funcionalidades de segurança
Desative todos os bloqueios de ativação no seu dispositivo, incluindo os das contas Apple, Samsung ou Google, bem como os bloqueios de ecrã inicial. Esta etapa é crucial: os dispositivos com bloqueios de conta ativos não podem ser comprados e serão devolvidos, ou pode optar por reciclá-los sem qualquer custo.
Cancelar ou transferir os serviços associados
Verifique novamente se todas as aplicações ou todos os serviços associados foram cancelados ou transferidos para outro dispositivo. Assim, evita interrupções nos serviços e protege a sua privacidade.
Remover os acessórios do dispositivo
No caso de telemóveis e tablets, remova itens como capas, adaptadores e películas protetoras de ecrã. Tenha em conta que a S Pen e a bandeja do SIM podem permanecer no dispositivo.
No caso de relógios, certifique-se de que remove todas as pulseiras, capas e películas protetoras de ecrã antes de devolver o dispositivo.
Confirmar a elegibilidade
Certifique-se de que é o titular da conta do dispositivo, uma vez que o programa só pode ser usado pelo proprietário do dispositivo. Apenas são elegíveis os dispositivos em condições normais de funcionamento. Os dispositivos registados como perdidos, roubados, restringidos ou que não funcionem não serão aceites, mas podem ser reciclados gratuitamente.
Enviar o seu dispositivo
Embale o seu dispositivo com o kit de devolução pré-pago ou a sua própria embalagem segura. Utilize a opção de devolução disponibilizada, quer seja uma etiqueta de envio pré-paga ou um código QR de um local de envio autorizado, para enviar o seu dispositivo de volta para inspeção. Isto ajuda a garantir que o seu dispositivo chega ao centro de inspeção antes de o seu orçamento expirar.
